La Seaal

feuille de route et objectifs (1)



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Il en aura fallu des chroniques pour que la Seaal nous éclaire enfin sur le mépris affiché à l’égard de ses clients ou, en tout cas, vécu comme tel.  Sa direction de la communication vient de nous parler, dans le détail, de ses actions, de sa feuille de route et, donc, des objectifs qu’elle se fixe pour mieux servir sa clientèle. C’est vrai ! Puisqu’il est prévu de revoir à la baisse la distribution domestique de l’eau, pourquoi ne pas nous en dire les raisons ? Certes, les barrages sont à sec parce qu’il n’a pas beaucoup plu ces derniers mois. C’est l’une des raisons à l’origine du rationnement, mais il n’y a pas que cela. L’entreprise publique s’explique sur son intention de réduire le gaspillage en eau. «Résorber les fuites de manière rapide et efficace» pour «garantir une distribution équitable aux clients» ? Le programme d’assainissement du réseau prévoit, je dis bien prévoit et pas que c’est déjà effectif, de mettre en place 40 équipes qui auront pour mission de faire la chasse aux fuites. Chacune d’elles, nous dit-on, en réparera deux par jour. 
Personnellement, je ne demande qu’à y croire. Parce que je ne comprenais pas pourquoi une entreprise dont les rouages avaient la réputation d’être parfaitement huilés s’est alignée sur celles qui ont peu à peu abandonné leurs missions. «Résorber les fuites et approvisionner les citoyens en eau potable» ? En vérité, les Algériens, conditionnés à se contenter de peu, n’en demandent pas plus. Autre affirmation de la Seaal : lorsque les fuites sont signalées soit sur la page Facebook de l’entreprise soit au téléphone, au 1594, le centre qui gère les interventions en est informé et les prend immédiatement en charge. On apprend aussi dans la foulée que l’entreprise, qui  dispose d’un centre qui gère ses interventions, le CGI, conduirait ses actions à l’aide d’un logiciel qui programmerait les opérations et indiquerait où intervenir en priorité. Je rêve ou c’est en Algérie que cela se passe ? Il ne faut pas croire que j’ai un faible pour la critique négative. Loin de moi l’idée d’alimenter la colère de lecteurs dont il devient compliqué de gagner la confiance. À suivre !
M. B. 


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